Статьи, мысли, заметки...
Все статьи о сайтах

Как создать Интернет-магазин?

Вы можете представить себе создание Интернет-магазина в виде электронного каталога товаров, основное назначение которого заключается в предоставлении информации о товарах потенциальным покупателям, а также оформление заказов. Успешнее всего те Интернет-магазины, которые предлагают уникальный товар по хорошей цене, или содержат обширные каталоги товаров, предлагая при этом низкие цены. Каталог Интернет-магазина может содержать тысячи и десятки тысяч наименований товара, и чем обширнее каталог, тем лучше будет идти торговля.

Не будет преувеличением сказать, что от того насколько четко будет работать служба доставки в Интернет-магазине, зависит успех всего предприятия. Если товары не будут доставляться в срок, пострадает репутация вашей торговой компании.

Минимальные затраты на создание и сопровождение Интернет-магазина получатся, если взять такой магазин в аренду у компании, специализирующейся на разработке и поддержке технологии, например www.shop2you.ru . Несложное в управлении, но полнофункциональное решение SHOP2YOU LITE обойдется вам всего в 600 руб. в месяц при начальных единовременных затратах на открытие Интернет-магазина 3000 руб.

По мере того как ваш бизнес будет развиваться, такие компании могут предлагать вам более и более мощные решения. Например, решение SHOP2YOU ENTERPRISE со встроенным складским учетом, поддержкой логистики и документооборота рассчитано на торговые компании, оформляющие сотни заказов в день. (подробнее см. ниже “ Торговая система SHOP2YOU ENTERPRISE ” )

Сводный анализ сайтов Интернет магазинов (продажа электроинструментов)

Интернет магазины в целом созданы примерно одинаково. Похожая структура сайта, присутствует каталог продукции, разделы товаров, расширенное описание каждого товара, информация для клиентов, перечень способов доставки и оплаты. поиск по каталогу продукции, обратная связь.

По поисковому запросу – "Интернет магазин электроинструмент" – мы выбрали несколько сайтов для сводного анализа. Сайты, выпадающие с 1 по 5 позиции в rambler :

  • serpimolot.ru
  • najdak.ru
  • dwt-shop.ru
  • drel.ru
  • instrumentik.ru

Внешний вид Интернет-магазина - Фронт-зона

На каждом сайте имеется поиск по ключевым словам (при поиске выпадает список товаром по данному запросу)

меню пользователя (сводное меню с сайтов Интернет магазинов)

Возможные дополнительные разделы меню

Другой тип меню

Дополнительное меню внизу

Для оформления заказа пользователей должен зарегистрироваться на сайте и заполнить форму (на сайтах www.drel.ru и www.serpimolot.ru )

Способы заказа товара в Интернет-магазине

После регистрации пользователя Интернет магазина, ему приходит подтверждение на email об активации его аккаунта и он может уже зайти в панель пользователя, чтобы отложить товар в корзину и оформить заказ.

На сайте instrumentik.ru пользователь без регистрации выбирает товар и складывает его в корзину

Справа на сайте в разделе "корзина" ссылка "посмотреть" . При переходе по данной ссылке instrumentik.ru/order/form/ появляется список отложенных товаров с ценой, меню:

При переходе по ссылке "Оформить заказ" появляется форма для отправки

С точки зрения пользователя сайт instrumentik.ru более удобен , потому что на нем не требуется дополнительная регистрация, активация на email при оформлении заказа, что значительно упрощает выбор и оплату.

На некоторых сайтах Интернет магазинов добавляют дополнительные поля для регистрации, например год и месяц рождения. Рекомендуется собирать только самую необходимую информацию при регистрации для облегчения процедуры оформления заказа.

Способы покупки и оплаты в Интернет магазинах

Существует разная система покупки товара.

В Интернет магазинах serpimolot.ru и najdak.ru покупатель должен сначала зарегистрироваться, чтобы купить товар.

А на сайте instrumentik.ru товар можно оформить и без предварительной регистрации, что значительно облегчает пользование сайтом. Интернет магазины могут предоставлять или не предоставлять дополнительные скидки покупателям. Везде есть различия цен на розницу и покупку товара оптом. На всех сайтах есть способы оплаты товара наличными в офисе компании и безналичным расчетом. В одних случаях клиенту сразу выставляется счет на сайте и предоставляется возможность оплатить товар самому через банк , с помощью кредитной карты через модуль оплаты на сайте и т.д. В других Интернет магазинах менеджер каждый раз лично связывается с клиентом и оформляет заказ.

На всех сайтах присутствует информация о местонахождении офиса (склада), расписание работы, контактные телефоны , схема проезда. Поэтому покупатель, оформив заявку на товар, может сам приехать в офис, оплатить наличными и самовывозом забрать товар.

Менеджер Интернет магазина может лично связываться с покупателем по телефону, чтобы подтвердить заказ.

Наиболее распространенные варианты оплаты в Интернет магазинах:

Менеджер компании лично связывается с покупателем и выставляет счёт. Покупатель производит оплату счёта и уведомляет об этом компанию ( например посылает копию квитанции об оплате на email ). При поступлении денег начинается отгрузка товара.

После оформления заказа покупатель переходит на страницу с расчетным счетом и суммой оплаты. Покупатель производит оплату счёта и уведомляет об этом компанию. При поступлении денег начинается отгрузка товара.

При оформлении заказа через интерфейс сайта, если пользователь выбрал “оплата через сбербанк” ему выпадает вариант для печати “Квитанция Сбербанка РФ” c указанием расчетного счета, ФИО заказчика, наименовании платежа и т.д. Покупатель в отделение сбербанка оплачивает покупку. Полученный квиток сканирует и отправляет по email или присылает по факсу, чтобы ускорить обработку заказа.

Возможные другие способы оплаты

Покупатель оформляет заказ на сайте, после чего с помощью пластиковой карты оплачивает свою покупку не выходя из дома.

portmone.com.ua абонентская плата за обслуживание счета. (описание тарифов http://www.portmone.com.ua/v2/ru/prices/more/)

assist.ru Подключение к системе - 100-190 у.е . Комиссионное вознаграждение за проведенные трансакции - 1-5% от суммы платежа, без абонентской платы.

Оплата через международные платёжные системы.

Данный способ необходим при расчете с зарубежными партнерами. При работе с российским клиентом лучше использовать другие способы оплаты.

Компания должна зарегистрироваться в данных платежных системах, а потом уже с них переводить деньги на свой счет.

После открытия счета в платежной системе, они присылают программный модуль для интегрирования к сайту. Системе необходимо некоторое время для тестирования работы модуля (около недели). Данные системы берут проценты за перевод денег. Перечисляют деньги на счет клиента или присылаю чек .

Регистрация в данных системах бесплатна.

Оплата через Western Union .

Система MoneyMail.

Покупатель оформляет заказ на сайте, после чего оплачивает покупку через систему "Деньги - электронной почтой".

Существует множество способов оплаты. Компания должна сама для себя выбрать, что для нее наиболее приемлемо. Если клиент оформляет заказ на сайте Интернет магазина – возможно предоставление скидки 2%.

Организация доставки товара в Интернет магазине

В зависимости от типа товара и региона доставки, можно выбрать различные способы доставки . Если вес и габариты товара невелики, а регион доставки ограничен одним городом, можно использовать курьерскую доставку. При этом вам придется оплатить курьеру стоимость проезда в городском транспорте. Если вес или габариты товара не позволяют пользоваться городским транспортом, можно нанять курьера с автомобилем. Нужно иметь в виду, что в рабочие дни в условиях большого города на доставку товара автотранспортом может уйти немало времени (и бензина). В том случае, когда товар должен доставляться в различные города и регионы России, можно воспользоваться услугами различных транспортных компаний. Тарифы транспортных компаний учитывают вес, габариты и регион доставки.

Пример с сайта www.serpimolot.ru :

Стоимость доставки по Москве или до офиса транспортной компании:

После поступления денег на счет компании, товар доставляется клиенту по Москве в течении 2х рабочих дней , предварительно по телефону уточняется время . Если товар нужен срочно, то покупатель оплачивает товар в офисе наличными, или с квитанцией об оплате сам забирает товар со склада.

В основном Интернет магазины имеют свою личную курьерскую службу и транспорт для доставки товара по Москве. Или покупатель сам оплачивает курьерскую доставку по Москве.

Если доставка товара производится за пределами Москвы, на всех сайтах есть список транспортных компаний, и клиент сам связывается с одной из транспортных компаний и договаривается с ней о доставке продукции.

Компания - владелец Интернет магазина может заключить договор с транспортными компаниями, и оплату доставки включать в счет при оформлении заказа с учетом доставки. (Список транспортных компаний в Москве http://instrumentik.ru/transport/ с контактной информацией)

Представитель компании отправляет товар по почте , если покупатель уже оплатил товар заранее с учетом почтовых расходом, или товар отсылается наложенным платежом. (Такой вариант возможен при розничной продаже по России)

* Вывод : компания сама для себя решить удобные для нее способы доставки, сама заключать договор с транспортными компаниями и курьерскими службами, если она хочет включать доставку товара в стоимость. В других случаях покупатель сам оплачивает доставку товара или сам забирает товар со склада по накладной.

Функциональность Интернет-магазина.

Интернет-магазины отличаются набором функций по различным направлениям деятельности компании. Ниже представлены функции магазинов (по-максимуму) по направлениям: торговля, маркетинг, финансы, общее управление, сопровождение проекта.

ТОРГОВЛЯ

Управление каталогом товаров и услуг

Прием заказов в Интернет магазине

Складской учет и логистика

Управление отношениями с клиентами Интернет магазина

МАРКЕТИНГ

Управление содержимым разделов Интернет-магазина

Реализация маркетинговых программ в Интернет магазине

Программы поддержки лояльности покупателей в Интернет магазине

ФИНАНСЫ

Учет продаж в Интернет магазине

Управление платежными системами и вариантами оплаты

Формирование счетов, счетов-фактур, ТОРГ-12 и других документов установленной формы

Формирование отчетов по деятельности компании

Отслеживание курсов валют

ОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ

Управление словарями и системными параметрами Интернет-магазина

Управление доступом к системе

Мониторинг действий персонала

СОПРОВОЖДЕНИЕ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА

Прием и обработка заявок по текущему обслуживанию и развитию Интернет-магазина

Управление процессами автоматического обслуживания Интернет-магазина

Резервное копирование данных

обзор готовых движков Интернет-магазинов.

Брылева Вилена
автор: Валерия Коломейцева
При копировании материала ссылка на статью и автора обязательна

наверх